Retour d’expériences d’un échange de pratiques à Montréal.
Ces dix dernières années, j’avais pris plaisir à échanger avec nos cousins canadiens dans les conférences de RHF, j’ai été souvent interpellé par leurs pratiques professionnelles à la fois proches et tellement différentes des nôtres, souvent novatrices.
La société DG CONSULT que je préside, adhérente du Réseau Habitat et Francophonie a ainsi organisé du 24 au 27 octobre 2016 en partenariat avec le Regroupement des Offices d’Habitation du Québec, (adhérent RHF), l’OMH de Montréal et la Corporation des Habitations Jeanne Mance un séminaire d’échanges de pratiques entre bailleurs sociaux français et québécois.
Quatre jours durant, 25 dirigeants et cadres du logement social, français et canadiens [1] ont échangé de manière intense sur des sujets professionnels multiples, identifiés préalablement par les participants à travers un questionnaire de centres d’intérêt.
Ces ateliers d’échanges préparés avec le support de la plateforme collaborative de DG CONSULT, ont permis de mieux comprendre les réalités du logement social de part et d’autre de l’Atlantique, de débattre de l’avancée des démarches stratégiques d’entreprises, avec un réel intérêt pour les projets stratégiques engagés par les Offices de Montréal et de Québec, le processus d’ »entreprise libérée » mis en œuvre à Haute Savoie Habitat, les démarches qualité de service de Valophis Habitat (Val de Marne), de l’Office d’Habitation de Lévis et le processus de lean management de l’OMH de Québec.
Quelques enseignements ont été identifiés : une attention commune accordée à la satisfaction des clients locataires, l’intérêt de logiques de contractualisation d’objectifs avec les collectivités sur des bases territoriales (la métropole, l’intercommunalité) au regard de la convention d’utilité sociale. Les enjeux de planification stratégique et d’actions de progrès partagés en interne ont été également soulignées dans le sens où elles permettent une vision à moyen terme ainsi que la mobilisation des collaborateurs et des partenaires des bailleurs pour améliorer les produits logements et les services.
La visite du Quartier de la Petite Bourgogne et des résidences personnes âgées Jeanne Mance à Montréal ont permis d’échanger avec des résidents, des salariés des Hlm et des acteurs de quartier, le développement social et communautaire étant un axe stratégique original et important des Offices d’Habitation et de la Corporation Jeanne Mance. En contrepoint la SIGEM et la SEMAG ont présenté des initiatives originales dans l’accompagnement des locataires.
Il a été aussi question de la prise en compte du vieillissement et de l’accessibilité universelle, des méthodes de gestion des impayés et de la vacance de logement, des politiques d’attribution. Sur ce dernier point, les collègues québécois avaient déjà intégré les méthodes de cotation de la demande et sont plutôt intéressés par notre système de guichet unique et d’enregistrement de la demande.
La présentation de la Fondation de l’OMH de Montréal lors d’un dîner au Musée a ouvert d’autres perspectives sur l’accompagnement de projets, notamment en direction des jeunes.
Enfin, les participants français ont grandement apprécié les expériences et témoignages d’acteurs de l’habitation présents dans le champ de l‘économie sociale et solidaire avec des initiatives remarquées d’une coopérative étudiante (UTILE) d’un réseau d’Organisations à But Non Lucratif (Bâtir son quartier, Groupe de Ressources Techniques de l’Ile de Montréal) et de la Société d’Habitation de Montréal qui dispose d’un positionnement original en matière d’aménagement et de revitalisation urbaine, d’accession à la propriété et de création de centres d’art et espaces culturels. Depuis ce séminaire, des relations professionnelles se poursuivent entre les participants susceptibles de déboucher sur de nouvelles initiatives.
[1] Valophis St Maur, SIGEM – Gaillard, IDEIS Annecy, HAUTE SAVOIE HABITAT, SEMAG Guadeloupe, les Offices Municipaux d’Habitation de Montréal, Québec, Lévis, Trois Rivières, Longueil, Saguenay, Sherbrooke et Gatineau, la Corporation des Habitations Jeanne Mance à Montréal et le ROHQ.