Confrontées à d’incessants changements, les entreprises du logement social doivent plus que jamais mettre en oeuvre des compétences de management transversal. Avec des ressources globalement en baisse, elles doivent réinventer un nouveau modèle de logement social. Pour leur pérennité, il leur faut poursuivre l’amélioration de la qualité de services (relation de service, gestion locative et sociale), maintenir leur développement (construction neuve, rénovation du patrimoine) Leur enjeu est aussi d’optimiser les fonctionnements internes et d’en accroître l’efficience. Autant de raisons pour renforcer le travail en transversalité et initier de nouvelles pratiques de management.
Du management hiérarchique au management transversal, de nouvelles compétences.
Dans des organisations Hlm, l’encadrement aspire à davantage de responsabilité et les collaborateurs à plus d’autonomie dans leur activité. Le management traditionnel est souvent basé uniquement sur l’autorité hiérarchique et fonctionne en silo. Ainsi il répond moins aux aspirations des collaborateurs et des managers, ainsi qu’aux attentes des clients.
Les frontières et cloisonnements entre métiers sont de plus en plus artificiels alors que les activités sont reliées par le même souci du client. Aujourd’hui les métiers sont beaucoup plus interdépendants qu’avant.
Des approches transversales se développent. En particulier pour les démarches qualité, le pilotage de processus, l’animation de réseaux professionnels. Elles sont aussi de plus en présentes dans les plans d’amélioration des performances ou le travail en mode-projet autour d’innovations de service. Ces actions nécessitent la coopération d’expertises différentes, la mobilisation de collaborateurs et de managers de différents horizons.
L’animateur transversal doit ainsi faire preuve de diplomatie et de souplesse dans les relations. Cela passera par une véritable stratégie d’influence plutôt que le recours à l’autorité hiérarchique. Il lui faudra également trouver des alliances avec les N+1 des collaborateurs pour assurer sa mission.
Manager en transversalité, mission impossible ?
Pour autant son positionnement n’est pas toujours simple. Il doit mettre beaucoup d’énergie pour conquérir sa légitimité et démontrer la valeur ajoutée de sa mission transverse. Les spécificités de son rôle demeurent quelquefois incomprises. Comme il n’a pas de pouvoir hiérarchique, les coopérations demandées semblent parfois incongrues aux collaborateurs. Ces derniers ne le considèrent pas comme un partenaire prioritaire. Les conflits avec les managers hiérarchiques minent le terrain…Les difficultés de ce management transversal sont illustrées dans les tribulations d’Albert. Voir l’article : Les tribulations d’Albert, manager transversal 1/4.
Comment assurer un management réellement transversal ?
Pour mener à bien sa mission, il devra analyser l’environnement dans lequel il intervient avec les outils de la conduite de changement. Il lui faudra repérer des partenaires fiables. Il identifiera des alliés qui comprennent, relaient le bien-fondé de ce travail trans frontières et sont prêts à y apporter tout leur soutien. L’important est de mobiliser des capacités de communication interpersonnelle et de négociation. Ces compétences sont précieuses pour dénouer les malentendus, faire avancer les activités transverses et susciter une coopération durable. Retrouvez Albert, notre manager transversal confronté à l’animation d’une équipe-projet transverse dans Les tribulations d’Albert, manager transversal 2/4.
Pour accompagner le management en transversalité, nous proposons aux managers de les aider à structurer leur mission transversale et de renforcer leurs compétences de communication. Nous travaillons aussi à l’appropriation d’outils coopératifs.
Retrouvez nous lors de nos prochaines formations autour des fondements et outils du management transversal à Paris et en Martinique. Consulter nos formations spécifiques : https://dg-consult.fr/agenda/management-transversal-fondements-et-outils/